Recebimento e Troca de Produtos

Se você deseja trocar um produto que recebeu, siga as orientações abaixo:

Prazo para Solicitar a Troca: Você tem até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do pedido, para solicitar a troca. As informações para envio dos itens serão enviadas para seu e-mail e WhatsApp.

Formas de Solicitar a Troca: A troca pode ser solicitada por meio do nosso WhatsApp ou por outros canais de atendimento.

Direito de Arrependimento: Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, se você se arrepender da compra, tem até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria para solicitar a devolução, desde que o produto esteja dentro das condições descritas no documento de troca.

Troca por Numeração, Modelo ou Cor: Se o produto não servir ou não corresponder ao solicitado, você pode optar pela troca. O frete de devolução é por conta do cliente, e o de reenvio é por nossa conta. O prazo para troca ou devolução é de 5 dias corridos após o recebimento da mercadoria, seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor.

Devolução por Defeito: Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, você pode solicitar a devolução em até 5 dias corridos após o recebimento da mercadoria. Após a análise do produto, enviaremos um cupom para realizar a troca.

Entrega Divergente: Se você receber um produto diferente do solicitado, recomendamos que nos informe o mais rápido possível. Estabelecemos o prazo máximo de 5 dias corridos após o recebimento da mercadoria para essa comunicação.

Cancelamentos: Se desejar cancelar o pedido após ele ter sido encaminhado ao Centro de Distribuição, orientamos que recuse a entrega do produto. Caso o produto seja recebido, o valor do frete é de total responsabilidade do cliente.

Estorno: O prazo de estorno da compra é de 30 dias. O agendamento do estorno é feito pelo nosso suporte de atendimento ao cliente. Durante esse período, você receberá o comprovante de cancelamento por e-mail.

Pagamento por Pix: Ao fechar um pedido por Pix, a opção de pagamento fica habilitada por 10 minutos. Após o vencimento, não é possível gerar uma nova chave para pagamento. Você pode gerar um novo pedido por Pix ou alterar o método de pagamento para cartão de crédito.

Embalagem e Envio: Nossas compras são enviadas em uma caixa personalizada. Caso a caixa e o lacre estejam violados, recuse o recebimento da mercadoria.

Esperamos ter esclarecido suas dúvidas. Para mais informações, entre em contato conosco pelo WhatsApp ou pelos demais canais de atendimento.